退换货政策自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，您可以选择退货、换货或者修理。要求换货时，乐到家免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。要求退货时，乐到家负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
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a、 超过三包有效期的。
b、未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
c 、本人自行拆卸、改造产品的。
d 、无有效三包凭证及有效发票的。
e 、擅自涂改三包凭证的。
f、 因不可抗力而导致故障或损坏的。
2. 订单中有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。
3. 退货需要退回发票及商品发货单，请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单，如因客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。
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